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Nein liebe Freunde, ich will keine Kleenex | MODERN PROPS by Sebastian Staendecke | Impuls-Blog

Nein liebe Freunde, ich will keine Kleenex

Geschrieben am 24. Januar 2012 von Sebastian Staendecke
Themenbereich: Online-Marketing, Social Media

Kleenex Aktion (Quelle: YouTube-Video)

Kleenex Aktion (Quelle: YouTube-Video)

Auf allfacebook.de konnte man vor einigen Tagen einen Artikel lesen, der die Marketingaktion von Kleenex beschreibt. Dort liegt die Aktion gar unter bestpractice – auch wenn man kritisch anmerkt, dass es den Facebook-Richtlinien aller Vermutung nach nicht entspricht.

Auf der einen Seite hat sich die verantwortliche Agentur eine bemerkenswerte Aktion ausgedacht. Zugleich hat es mich angeregt darüber nachzudenken, wie sehr der Schutz unserer persönlicher Daten von unseren Freunden abhängig ist.

Die Kleenex-Aktion

Die Aktion ist recht einfach beschrieben und hatte die Grundidee erkältete Leute mit einem Feelgood-Paket zu überraschen. Grob umrissen ging man in den folgenden Schritten vor:

  1. Man suchte nach Postings, die eine Erkältung des Users vermuten lässt.
  2. Die Freunde der postenden Leute wurden anschließend kontaktiert. Vermutlich erklärte man ihnen was man vorhat (mit der Bitte es nicht weiterzusagen) und bat auf jeden Fall um die Adresse des Bekannten.
  3. Es wurde unverzüglich ein Feelgood-Paket per Kurier an die vermeintlich kranken Leute gesendet.
  4. Die Zustellung erfolgte ohne Ankündigung und zur Überraschung der Empfänger.

Zwischen dem „verdächtigen“ Posting und der Zustellung lagen jeweils nur ein bis zwei Stunden. Versendet wurden 50 Pakete und es war natürlich dafür gesorgt, dass auch ein Doku-Video produziert wird, welche die Geschichte auf YouTube weitererzählt.

Man spricht von Erfolg und klatsch Applaus

Kleenex bzw. deren Agentur Smoyz Creative lobt die Aktion selbstsicher als einen Erfolg. Untermauert wird dies durch einige Zahlen, die mit den 50 Paketen erreicht werden konnten: über 650.000 Impressionen und 1.800 Interaktionen sollen generiert worden sein. Mit dem Artikel auf allfacebook.de hat es die Aktion aus Israel auch auf einen der wichtigsten Social Media Blogs in Deutschland geschafft. Und ja, auch ich trage dazu bei die Aktion bekannter zu machen. So ganz schlecht kann es also nicht gelaufen sein.

Außerdem sagt man: die Empfänger der Pakete hätten sich alle sehr gefreut. Das mag man auch nicht direkt anzweifeln, wenn alle (!) Beschenkten anschließend ein Foto von dem Paket auf Facebook gepostet haben. Soweit so gut.

Die Freunde geben Adressen weiter?

Was mich aber nachdenklich stimmt ist Schritt zwei. Kleenex/Die Agentur schrieb ohne Scheu Freunde von Beschenkten im Vorfeld an. Das ist irgendwie schon ungewollte geschäftliche Post und damit zumindest nah am Spam. Man könnte noch damit leben.

Die Bitte jedoch ist nicht so ganz ohne: bitte gebe mir die Adresse von Freund XY. Richtig nachdenklich stimmt allerdings, dass diese geantwortet haben. Spitz ausgedrückt: 100% der beschenkten Leute hatten mindestens einen Freund der an Unbekannte ihre Adresse weitergegeben haben. Wow.

Aber sind wir uns ehrlich: wer von uns könnte sich behaupten, dass keiner seiner Freunde dies nicht auch tun würde? Ich könnte es nicht – meine Chance wäre, dass ich jüngst umgezogen bin und meine Adresse in Zeiten von Facebook und Co nicht mehr jedem in einer Sammelmail mitgeteilt habe. Aber im Zweifelsfall: bei mir hätte der Kurier vermutlich auch die richtige Haustüre gefunden.

Sind wir abhängig von der Medienkompetenz unserer Freunde?

Deutlich wird dabei eines: selbst wenn wir unser Profil mit Bedacht und wenig Informationen ausschmücken, können wir uns nicht final schützen. So schnell wie heute konnte man noch nie herausfinden, wer denn mit wem zu tun hat. Facebook und Co machen den eigenen Freundeskreis transparent. Dazu kommt: die Freundeslisten sind in der Regel ihrem Namen nicht wert und sind vielmehr eher eine Sammlung (flüchtiger) Bekanntschaften.

Doch das birgt Risiken. Denn der Schutz meiner persönlicher Daten ist jetzt abhängig vom Verantwortungsbewusstsein meiner Facebook-Kontakte. Geben diese meine Adresse an Unbekannte weiter (die sich vielleicht auch die Mühe gemacht haben eine schöne Geschichte auszudenken), kann ich zunächst nichts dagegen unternehmen…

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